Politica di Reclamo

Informazioni sulla procedura di reclamo per i prodotti acquistati su negoziofelina.it

Presso Felina Shop ci impegniamo a fornire prodotti della massima qualità. Tuttavia, se l’articolo ricevuto presenta un difetto o non corrisponde all’ordine effettuato, hai il diritto di presentare un reclamo.

Dati dell’azienda

Felina Shop UG
Elisabethstr. 24
02826 Görlitz
Germania
Email di contatto: info@negoziofelina.it

Base legale del reclamo

I reclami vengono gestiti in conformità con il Codice Civile Tedesco (BGB) in materia di garanzia legale, nonché secondo i nostri Termini e Condizioni Generali.

Motivi validi per presentare un reclamo

È possibile presentare un reclamo se il prodotto presenta:

• un difetto fisico (es. cuciture rotte, ferretto danneggiato, elastico difettoso),

• un difetto di fabbricazione,

• una non conformità con l’ordine effettuato (taglia, colore o modello errati).

Termini per la presentazione del reclamo

Hai tempo due anni dalla data di ricezione del prodotto per segnalare un difetto, a condizione che non sia stato causato da un uso improprio.

Procedura per presentare un reclamo

1. Invia un’email a info@negoziofelina.it includendo:

   • Il numero dell’ordine o una copia della fattura,

   • Una descrizione dettagliata del problema,

   • Se possibile, una foto che mostri chiaramente il difetto.

2. Valutazione del reclamo:
   Analizzeremo la tua richiesta e ti risponderemo entro 14 giorni lavorativi.

3. Reso del prodotto (se richiesto):
   Se sarà necessario restituire il prodotto, ti forniremo l’indirizzo e le istruzioni per il reso. In caso di reclamo accettato, ti rimborseremo anche le spese di spedizione per il reso.

4. Possibili soluzioni:
   A seconda del caso, potremmo offrire:

   • Riparazione del prodotto,

   • Sostituzione con un nuovo articolo,

   • Rimborso totale o parziale dell’importo pagato.

Esclusioni dalla politica di reclamo

Non sono accettati reclami per:

• Danni causati da un uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto (es. lavaggio ad alte temperature, uso dell’asciugatrice),

• Usura naturale derivante dall’uso prolungato (es. scolorimento dopo numerosi lavaggi).

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai reclami, contattaci: